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长城宽带客户在单据有效期内 被通知已到使用期限遭断网

编辑:admin 日期:2022-04-23 04:46 分类:长城宽带好不好 点击:
简介:近日,市民白女士向我们爆料,说自己在2016年办了六年半的宽带,去年12月24号,长城宽带的客服来电话,说白女士的宽带到期了,还没等白女士反映过来,这宽带就给停了。 我急着用网,就改成移动的了,到了过年期间,我在家翻箱倒柜,终于找到了单据,协议上我

  近日,市民白女士向我们爆料,说自己在2016年办了六年半的宽带,去年12月24号,长城宽带的客服来电话,说白女士的宽带到期了,还没等白女士反映过来,这宽带就给停了。

  “我急着用网,就改成移动的了,到了过年期间,我在家翻箱倒柜,终于找到了单据,协议上我当时交了2000块钱,六年半的,然后我就联系他们,他们还不承认。说家庭宽带就没有2000块钱六年半的套餐”,白女士说。

  根据白女士提供的单据,她是在2013年9月5号第一次办理的长城宽带,使用时间是37个月,费用是1760元,外加200元的材料费,但是在单据的下方写的是使用周期是2014年9月5号到2017年10月4号,到2016年8月份,由于长城宽带搞活动,白女士就提前续费,花费了两千块钱,续费了78个月。

  如果按照白女士单子上写的第一次缴费的37个月,是在2017年10月到期,那白女士的宽带有效期应该到2024年的2月,但是对于白女士家宽带的有效期,长城宽带的工作人员并不认可。

  长城宽带工作人员回应称,“她是2013年9月5号交的费,但是她的单子上我们给她预约的是2014年9月5号开始用,她本身第二次缴费是到期缴费,但是按照她单据上打印的时间,她就是提前一年缴费。这样的话,如果办退费的线个月的时间,压根在我们系统里是没有的。”

  工作人员说,在收到白女士提供的协议之后,他们发现系统错误,白女士家的宽带没有到期,第二天长城宽带要给白女士重新开通,但是这个时候,白女士家已经安装上了移动宽带,所以白女士就要求退费。

  但是在退费的时长上,双方没有达成一致。白女士认为,第一次办理的协议上写着,使用周期是2014年9月到2017年10月,而长城宽带的工作人员表示,这个周期是预约周期,并不是实际使用周期。

  “因为我们长城宽带只有单宽带,没有融合业务,就是为了避免用户到营业厅办完业务以后,我们安装师傅上门安装的时候,发现无法安装或者延后安装,不具备安装条件,延期安装,如果直接开通不就耽误时间了,浪费时间了,有的用户家里安装不了,甚至宽带白白开通两个多月,用不了。所以一般用户到营业厅办业务,都会默认把他的开通时间往后预约,就像她的粉色第二联上有一款规定,如果实际开通时间比上面打印的预约开通时间早,以实际开通时间为准,她的实际开通时间就是2013年9月5号,都有上网记录”,长城宽带工作人员告诉记者。

  对于长城宽带的说法,白女士表示,自己2013年9月到2014年9月使用的一年时间是长城宽带赠送的,自己缴费的事件就是2014年9月到2017年10月。

  由于已经过去了很长时间了,双方都不能够提供证据,证明这12个月是否是赠送的,最终长城宽带决定按照白女士的要求进行退费,退款金额是595元,白女士也在营业厅填写了退费业务申请书,长城宽带表示将会在一到六个月以内,把这钱退给白女士。